Traiter la demande de suppression d'un client
Supprimez ce qui n'est plus nécessaire, conservez seulement les dossiers exigés par la loi et ne confondez pas archivage et effacement.
1 min de lecture · Mis à jour 28 août 2026
En bref
- Confirmez la demande et repérez tous les dossiers qu'elle vise.
- Un contact ajouté manuellement qui n'a aucun rendez-vous peut être supprimé de la liste de clients.
- Un client lié ou ayant des rendez-vous ne peut pas être supprimé de cette liste; l'archivage masque la fiche, mais conserve ses dossiers.
| Supprimer | Archiver |
|---|---|
|
|
- Vérifiez l'identité du client et précisez si la demande vise les coordonnées, les notes, les photos, les messages ou tout le dossier de l'entreprise.
- Retirez les renseignements qui ne sont plus nécessaires et cessez tout usage qui reposait sur un consentement retiré.
- Conservez seulement la partie d'un dossier de rendez-vous ou de paiement qu'une autre loi vous oblige à garder. Archiver un client n'efface pas son dossier.
- Répondez par écrit en indiquant ce que vous avez retiré, ce qui demeure et le motif juridique de cette conservation.
| La suppression indique que ce client a des rendez-vous | N'utilisez pas l'archivage comme preuve d'effacement. Examinez les dossiers concernés et conservez seulement ce que la loi vous oblige à garder. |
|---|---|
| Le client dit avoir déjà supprimé son compte | Traitez séparément la demande concernant le dossier de votre entreprise et répondez-y directement. |