Comprendre les renseignements clients que vous détenez
Sachez ce que contiennent vos fiches clients, ce qui demeure privé et pourquoi vous ne pouvez l'utiliser qu'à des fins claires.
2 min de lecture · Mis à jour 28 août 2026
En bref
- Votre carnet de clientèle est le dossier de votre entreprise, même lorsque vous le gérez dans Gloa.
- Utilisez les renseignements des clients seulement aux fins de leur collecte ou à une autre fin permise par la loi.
- Limitez l'accès, puis détruisez ou anonymisez les renseignements lorsque leur fin est accomplie, sauf si une autre loi exige leur conservation.
| Responsable du dossier | Votre entreprise |
|---|---|
| Données de carte | Absentes de votre fiche client |
| Autres entreprises | Absents de votre fiche client |
La Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, telle que modifiée par la Loi 25, rend chaque entreprise responsable des renseignements personnels qu'elle détient. Votre carnet de clientèle est le dossier de votre entreprise, même lorsque vous le gérez dans Gloa.
Ce qu'une fiche client peut contenir
- Le nom, l'adresse courriel, le numéro de téléphone et la photo de profil du client, lorsqu'ils sont disponibles.
- Les rendez-vous pris dans votre entreprise, y compris les services, les dates, l'assiduité et les changements.
- Les messages échangés avec votre entreprise, l'activité de fidélité ainsi que les notes ou étiquettes ajoutées par votre entreprise.
- Les registres de paiement liés aux services rendus par votre entreprise. Les données de carte du client et ses rendez-vous avec d'autres entreprises ne font pas partie de votre fiche client.
Ce que vous pouvez en faire
Utilisez les renseignements aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis : exécuter les rendez-vous, tenir les dossiers nécessaires de l'entreprise, répondre au client ou poursuivre une autre fin permise par la loi. Une fin substantiellement différente exige un nouveau consentement valide, sauf exception prévue par la loi.