Gérer les renseignements des clients de façon responsable
Sachez comment vous pouvez utiliser les renseignements des clients et quand le consentement est nécessaire.
2 min de lecture · Mis à jour 28 août 2026
En bref
- Utilisez les renseignements du client seulement pour fournir et gérer le service demandé.
- Le marketing exige l'accord du client, et son choix de ne pas être contacté ou de se désabonner doit être respecté.
- Limitez l'accès, corrigez les renseignements inexacts et gardez seulement ce dont vous avez besoin.
Les renseignements d'un client sont confiés à votre entreprise pour que vous puissiez fournir et gérer son service. Le fait de prendre son rendez-vous ne vous autorise pas automatiquement à lui envoyer de la publicité ni à partager ses coordonnées.
| Relation de service | Marketing |
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- Utilisez les coordonnées pour le rendez-vous et le service demandé par le client.
- Envoyez du marketing seulement lorsque le client y a consenti, et respectez les choix de ne pas être contacté et de se désabonner.
- Limitez l'accès aux personnes qui ont besoin des renseignements pour leur travail.
- Corrigez les renseignements inexacts et répondez adéquatement lorsqu'un client pose des questions sur son dossier.
- N'exportez ni ne partagez une liste de clients pour une fin sans rapport.
- Puis-je ajouter un client sans consentement au marketing?
- Oui. Gardez le contact avec la mention inconnu ou ne pas contacter et utilisez ses coordonnées seulement pour la relation de service.