Quand une cliente conteste un paiement par carte
Une cliente peut demander à sa banque d'annuler un paiement par carte. Votre versement n'est pas réduit pendant la contestation. Suivez l'échéance et le résultat dans Remboursements et litiges.
2 min de lecture · Mis à jour 28 août 2026
En bref
- Un litige de carte est tranché par le réseau de cartes de la cliente, et non par Gloa.
- Gloa couvre le montant contesté, il n'est donc jamais retiré de vos versements.
- Remboursements et litiges indique si une réponse est requise et affiche l'échéance lorsqu'elle est disponible.
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| Litiges ouverts | À jour, sans limite liée à la période de rapport choisie |
|---|---|
| Chaque ligne | État, motif, date d'ouverture, montant et échéance lorsqu'une réponse est requise |
| Décision | Prise par le réseau de cartes de la cliente |
| Ouverture du litige | La personne propriétaire reçoit une alerte et le litige apparaît dans la liste. |
|---|---|
| Réponse requise | La liste affiche l'échéance de réponse lorsqu'elle a été fournie. |
| En examen | Le litige reste ouvert pendant son examen par le réseau de cartes. |
| Gagné ou perdu | L'état final apparaît dans la liste. Votre versement n'a été réduit à aucun moment, il n'y a donc rien à vous retourner. |
- Ouvrez Remboursements et litiges et repérez la ligne Réponse requise.
- Lisez le motif, le montant, la date d'ouverture et l'échéance de réponse affichés. La liste des litiges présente le dossier, mais ne contient pas de commande pour soumettre une réponse.
- Conservez les renseignements sur la réservation et la cliente qui appuient les faits, et ne dépassez pas l'échéance affichée.
- Revenez à la liste pour suivre l'examen et le résultat final.
| Je ne vois pas Remboursements et litiges | Cette section exige l'accès aux finances. Demandez cet accès à la personne propriétaire de l'entreprise. |
|---|---|
| La section ne se charge pas | Réessayez. Une erreur de chargement ne prouve pas qu'il n'y a aucun litige. |