Faire un remboursement
Répondez à la demande de remboursement d'une cliente ou annulez un rendez-vous lorsque sa politique prévoit un remboursement.
1 min de lecture · Mis à jour 28 août 2026
En bref
- L'annulation applique la politique rattachée à la réservation.
- Pour une demande de remboursement, vous choisissez de l'accepter ou de la refuser et vous approuvez le montant remis.
- Vérifiez la conséquence et le montant approuvé avant de confirmer.
Un remboursement retourne à la cliente l'argent lié au rendez-vous. L'annulation applique automatiquement la politique d'annulation; l'acceptation d'une demande de remboursement envoie le montant que vous approuvez.
| Demande de remboursement | Annulation du rendez-vous |
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Répondre à une demande de remboursement
- Ouvrez la demande de remboursement depuis le tableau de bord de votre entreprise et lisez le rendez-vous, les mots de la cliente, le montant demandé et la date limite de réponse.
- Choisissez d'accepter ou de refuser. Si vous acceptez, entrez le montant à remettre; l'écran indique le maximum que vous pouvez approuver.
- Vérifiez la conséquence, ajoutez une note si elle est utile, puis confirmez. Gloa commence alors à retourner le montant approuvé à la cliente.
Quand vous annulez le rendez-vous
Annulez depuis le rendez-vous lui-même. Gloa vérifie ce que la cliente a réellement payé et applique la politique rattachée à cette réservation. Si un remboursement est prévu, il est lancé dans la même annulation.