Quand les messages de réactivation sont envoyés
Les clients deviennent admissibles à l'auditoire inactif après votre délai de retour, mais aucun message ne part avant que vous montiez et envoyiez ou planifiiez une campagne.
1 min de lecture · Mis à jour 28 août 2026
En bref
- L'auditoire inactif comprend les clients qui ont déjà visité, qui n'ont aucune réservation à venir et dont la dernière visite précède le délai de retour défini dans les réglages de Marketing.
- Le passage au statut de client inactif ne déclenche pas de message.
- Vous décidez quand la campagne part en l'envoyant maintenant ou en choisissant une heure future.
| Après une visite terminée | La visite devient la dernière visite du client pour l'auditoire inactif. |
|---|---|
| Après votre délai de retour | Le client peut entrer dans l'auditoire inactif s'il n'a aucune réservation à venir. |
| À l'envoi ou à l'heure planifiée | L'auditoire et le consentement sont vérifiés, puis les clients joignables reçoivent l'offre. |
- Ouvrez les réglages de Marketing et vérifiez la période d'inactivité. Ce réglage détermine qui est considéré comme inactif; il ne planifie aucun message.
- Lancez une campagne et choisissez Clients inactifs.
- Vérifiez l'auditoire joignable, puis envoyez maintenant ou planifiez une heure future.
| Un ancien client ne figure pas dans l'auditoire inactif. | Vérifiez si sa dernière visite précède votre période d'inactivité et s'il a déjà une réservation à venir. |
|---|---|
| L'heure planifiée est passée, mais la campagne est encore planifiée. | Vérifiez vos heures de silence. Une campagne arrivée à échéance reste planifiée pendant ces heures. |