Savoir qui vous pouvez contacter
Distinguez les messages de rendez-vous du marketing et laissez le consentement consigné déterminer qui reçoit une campagne.
2 min de lecture · Mis à jour 28 août 2026
En bref
- Les messages de rendez-vous servent à fournir le service demandé par le client.
- Les messages promotionnels exigent un consentement et un moyen de se désabonner.
- Un consentement inconnu et des adresses importées ne constituent pas un consentement.
La Loi canadienne anti-pourriel traite un message promotionnel autrement qu'un message qui ne fait que compléter ou confirmer une transaction demandée par le client.
| Messages de rendez-vous | Messages promotionnels |
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Messages de rendez-vous
- Les confirmations, rappels, changements et avis au sujet d'un paiement ou d'un compte exécutent le service demandé par le client.
- N'ajoutez pas une offre ou une invitation à un message de service pour contourner les règles du marketing.
Messages promotionnels
- La loi exige un consentement avant l'envoi d'un message promotionnel, ainsi qu'un moyen de se désabonner dans chaque message.
- Un consentement inconnu n'est pas un consentement. Indiquez qu'un client a consenti seulement lorsque vous pouvez appuyer ce choix.
- Lorsqu'un client se désabonne, les campagnes cessent de lui parvenir. Vous ne pouvez pas annuler son propre désabonnement; le client doit choisir de se réabonner.
- L'importation d'une liste de contacts ne transforme pas ses adresses en consentements. Utilisez le choix de consentement à l'importation seulement s'il correspond à ce que ces clients ont réellement accepté.