Rédiger votre politique d'annulation
Choisissez le délai de préavis et ce qui arrive lorsqu'un client annule après ce délai.
2 min de lecture · Mis à jour 9 septembre 2026
En bref
- Choisissez le préavis que les clients doivent donner et ce qui arrive s'ils annulent plus tard.
- Les clients voient les deux parties de la politique avant de réserver.
- Fixez des frais d'absence en montant fixe ou en part du service.
- Les modifications à la politique s'appliquent seulement aux nouvelles réservations.
Votre politique comporte deux choix : le préavis que le client doit donner et ce qui arrive s'il annule plus tard. L'écran de réservation montre les deux avant que le client s'engage.
Chemin: Politique d'annulation › Période de préavis
| Avant le délai | Après le délai |
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- Ouvrez votre politique d'annulation et choisissez la période de préavis. Elle se calcule à rebours à partir du début du rendez-vous.
- Choisissez le résultat d'une annulation tardive : tout rembourser, garder l'acompte ou facturer le total du service. Les choix offerts dépendent de votre façon d'encaisser à la réservation.
- Fixez ce qui est facturé à une cliente qui ne se présente jamais. Choisissez un montant fixe ou une part du service. Dans les deux cas, les frais se calculent sur les seuls services, jamais sur des frais de déplacement, et ne dépassent jamais le service réservé.
- Lisez le résumé comme votre client le verra, puis enregistrez.
- Devrais-je choisir l'option la plus stricte?
- Pas automatiquement. Choisissez une règle que vous pouvez expliquer clairement et appliquer de façon constante. L'écran montre le résultat financier exact de chaque option.
| Conserver un acompte n'aurait aucun effet. | Vérifiez si les acomptes sont désactivés. L'écran de politique explique qu'il n'y a rien à conserver tant que vous ne les activez pas. |
|---|---|
| Un ancien rendez-vous affiche encore la règle précédente. | C'est normal. Les réservations existantes conservent les conditions acceptées au moment de réserver. |