Gérer une annulation tardive
Comprenez ce qui arrive lorsqu'un client annule après le délai de préavis.
2 min de lecture · Mis à jour 28 août 2026
En bref
- Une annulation est tardive lorsqu'elle survient après le délai enregistré avec cette réservation.
- Utilisez la politique que le client a vue et acceptée au moment de réserver.
- Le client voit le résultat prévu par la politique avant de confirmer, mais la politique ne garantit pas la réussite d'un prélèvement ou d'un remboursement.
Une annulation est tardive lorsqu'elle survient après le délai rattaché à cette réservation. La politique enregistrée détermine le remboursement auquel le client a droit. L'annulation ne garantit pas qu'un nouveau montant sera encaissé : le résultat dépend de ce qui a déjà été payé et de la réussite du paiement ou du remboursement.
| Lorsque le client réserve | Le rendez-vous conserve la politique que le client voit et accepte. |
|---|---|
| Si vous modifiez la politique plus tard | Le rendez-vous existant conserve sa règle enregistrée. |
| Après le délai enregistré | La règle d'annulation tardive enregistrée détermine quelle somme déjà payée est remboursable. |
Quelle règle s'applique
Utilisez la politique enregistrée avec le rendez-vous, pas celle qui apparaît maintenant dans vos réglages. La règle enregistrée est celle que le client a vue et acceptée le jour de la réservation.
Avant de terminer
- Vérifiez le délai, la politique enregistrée et l'état actuel du paiement affichés dans le rendez-vous.
- Assurez-vous que le client annule plutôt qu'il soit simplement en retard.
- Après l'annulation, vérifiez le remboursement et le résultat du paiement enregistrés plutôt que de présumer que le résultat prévu par la politique a été encaissé.