Quand la carte d'une cliente ne passe pas
Voyez si Gloa réessaie ou si vous devez encaisser le paiement au salon.
2 min de lecture · Mis à jour 28 août 2026
En bref
- Une carte refusée signifie que l'argent du rendez-vous n'est pas arrivé.
- Attendez pendant qu'un paiement ou un nouvel essai est encore en cours.
- À l'arrivée côté entreprise, une carte enregistrée refusée peut être suivie d'un lien de paiement lorsque Gloa en propose un.
Une carte refusée signifie que l'argent du rendez-vous n'est pas arrivé. Ne le comptez pas comme payé et n'encaissez pas en parallèle si Gloa indique que le paiement est toujours en cours.
Lisez d'abord l'état du paiement
- Paiement en cours : attendez. Lancer un autre paiement peut faire payer la cliente deux fois.
- Nouvel essai prévu : Gloa réessaiera la carte enregistrée au moment indiqué.
- Carte refusée à l'arrivée côté entreprise : la carte enregistrée n'a pas été débitée. Gloa peut proposer un lien de paiement pour le solde.
- Annulé sans paiement : la carte n'a jamais payé et la réservation n'est plus active.
Quand l'arrivée propose un lien de paiement
Si la carte enregistrée est refusée lors de l'arrivée côté entreprise et qu'un recours de paiement du solde est disponible, l'avertissement indique que la carte a été refusée et l'écran affiche Ouvrir le lien de paiement. Le lien ouvre une page de paiement hébergée pour le solde restant. Il est affiché seulement lorsque Gloa peut en proposer un; l'ouvrir ne signifie pas que le solde est payé. Vérifiez l'état du paiement après que la cliente a terminé la page.
| Paiement encore en cours | Attendez pour éviter que la cliente paie deux fois. |
|---|---|
| Nouvel essai prévu | Vérifiez le moment indiqué et laissez Gloa réessayer la carte enregistrée. |
| Le lien de paiement n'est pas proposé | Le lien est proposé seulement lorsque Gloa a créé un recours de paiement du solde après le refus du prélèvement à l'arrivée. Suivez l'état à jour du paiement et utilisez au besoin un mode de paiement accepté au salon. |