L'effet d'une visite annulée sur les points du client
Les points s'accumulent seulement quand une visite est terminée. Si une visite terminée devient ensuite annulée ou absent, les points de cette réservation sont retirés.
2 min de lecture · Mis à jour 28 août 2026
En bref
- Une réservation annulée ou marquée comme absence avant d'être terminée ne rapporte aucun point de visite ni de dépense.
- Changer une réservation terminée pour Annulée ou Absence retire les points de visite et de dépense gagnés avec cette réservation.
- Un billet de récompense déjà débloqué en atteignant un palier reste dans les récompenses du client.
- Un billet de récompense réservé pour une visite est libéré si cette réservation est annulée ou marquée comme absence avant d'être terminée.
| Réservation inscrite | Aucun point n'est encore ajouté. |
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| Visite terminée | Les points de visite et de dépense admissibles sont ajoutés. |
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| Visite terminée changée pour Annulée ou Absence | Les points de visite et de dépense de cette réservation sont retirés. |
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| Points | Billet de récompense débloqué |
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- Ajoutés à la fin de la visite
- Retirés si la visite n'est plus terminée
| - Émis lorsqu'un palier est atteint
- Conservé après un retrait de points ultérieur
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- Utilisez le véritable état de la réservation : marquez-la comme terminée seulement après la visite. C'est le passage à Terminée qui ajoute les points admissibles.
- Si une réservation a été marquée comme terminée par erreur, remettez-la au bon état non terminé.
- Ouvrez les détails de fidélité du client pour vérifier le nouveau solde de points et les billets débloqués.
| Une visite annulée n'a pas ajouté de points. | Aucun changement n'est requis. Seules les visites terminées accumulent des points. |
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| Les points du client ont baissé, mais sa récompense de palier est encore là. | C'est normal. Une fois le billet de palier débloqué, une correction ultérieure de la réservation ne le retire pas. |
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