Transmettre un message concernant un client
Donnez au salon les faits nécessaires pour répondre clairement à un client.
1 min de lecture · Mis à jour 28 août 2026
En bref
- Transmettez les demandes des clients au bon collègue dans l'espace de travail du salon.
- Indiquez le client, l'heure du rendez-vous, la demande, l'urgence et la personne qui répondra.
- Pour un changement le jour même, transmettez l'information immédiatement et confirmez qu'elle a été vue.
À inclure dans le suivi
- Le client et l'heure du rendez-vous
- Ce qui a changé ou ce qui a été demandé
- Le degré d'urgence
- La personne qui prendra la réponse en charge
Votre vue Messages comme membre du personnel est l'espace de travail du salon. Le salon prend en charge les conversations envoyées directement aux clients; transmettez donc la demande au bon collègue au lieu de chercher une boîte de réception client.
- Indiquez clairement le nom du client et l'heure du rendez-vous.
- Précisez ce qui a changé ou ce que le client a demandé, sans faire de suppositions.
- Indiquez si le message est urgent, surtout lorsque l'horaire du jour est touché.
- Demandez à une personne de prendre en charge la réponse afin que le client ne reçoive pas de réponses contradictoires.